Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od: 1 stycznia 2024

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego oraz świadczenia usług przez powerdusk-nexus Marta Kowalska z siedzibą w Krakowie, ul. Floriańska 15, 31-019 Kraków (dalej: „Usługodawca").

1.2. Korzystanie z serwisu i usług oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

1.3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

2. Definicje

2.1. Usługodawca - powerdusk-nexus Marta Kowalska prowadząca działalność gospodarczą pod wskazanym adresem.

2.2. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.

2.3. Serwis - strona internetowa powerdusk-nexus.com wraz ze wszystkimi podstronami.

2.4. Usługi - usługi przewodnickie, planistyczne i turystyczne świadczone przez Usługodawcę.

2.5. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie usług.

3. Zakres usług

3.1. Usługodawca świadczy usługi obejmujące:

• Przygotowanie planów zwiedzania Krakowa
• Konsultacje dotyczące organizacji pobytu
• Usługi przewodnickie z osobistym przewodnikiem
• Organizację wycieczek tematycznych
• Obsługę grup firmowych i szkolnych
• Pomoc w rezerwacji biletów i restauracji

3.2. Szczegółowy opis i zakres poszczególnych usług znajduje się na stronie w zakładce „Usługi".

4. Składanie zamówień

4.1. Zamówienia można składać poprzez:

• Wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected] lub [email protected]
• Kontakt osobisty w siedzibie Usługodawcy

4.2. Zamówienie powinno zawierać:

• Rodzaj wybranej usługi
• Preferowany termin realizacji
• Liczbę uczestników
• Dane kontaktowe Klienta
• Ewentualne szczególne wymagania lub preferencje

4.3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca przesyła Klientowi potwierdzenie wraz z ofertą cenową i warunkami realizacji.

4.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta i dokonania płatności lub wpłaty zadatku.

5. Ceny i płatności

5.1. Ceny usług podane na stronie internetowej są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.

5.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiana nie dotyczy zamówień już przyjętych do realizacji.

5.3. Akceptowane formy płatności:

• Przelew bankowy na rachunek Usługodawcy
• Płatność kartą przez bezpieczny system online
• BLIK

5.4. W przypadku usług o wartości przekraczającej 500 zł możliwa jest płatność w dwóch ratach: 50% przy rezerwacji, pozostałe 50% najpóźniej 3 dni przed realizacją usługi.

5.5. Usługodawca wystawia faktury VAT lub rachunki na życzenie Klienta.

6. Realizacja usług

6.1. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usługi zgodnie z opisem i w uzgodnionym terminie.

6.2. W przypadku usług przewodnickich z osobistym przewodnikiem, Klient jest informowany o miejscu i godzinie spotkania najpóźniej na 24 godziny przed terminem realizacji.

6.3. W przypadku materiałów elektronicznych (plany zwiedzania, mapy) dostawa odbywa się drogą e-mailową w formacie PDF w ciągu 48 godzin od zaksięgowania płatności.

6.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany przewodnika przypisanego do realizacji usługi, zapewniając osobę o porównywalnych kwalifikacjach.

7. Rezygnacja i zmiany

7.1. Klient może zrezygnować z zamówionej usługi, informując Usługodawcę drogą e-mailową.

7.2. Warunki zwrotu w przypadku rezygnacji:

• Rezygnacja na więcej niż 7 dni przed terminem realizacji - zwrot 100% wpłaconej kwoty
• Rezygnacja na 3-7 dni przed terminem - zwrot 50% wpłaconej kwoty
• Rezygnacja na mniej niż 3 dni przed terminem - brak zwrotu, możliwość zmiany terminu

7.3. W przypadku materiałów elektronicznych już dostarczonych Klientowi, rezygnacja i zwrot nie są możliwe.

7.4. Usługodawca umożliwia jednorazową zmianę terminu realizacji usługi bez dodatkowych kosztów, pod warunkiem zgłoszenia zmiany minimum 48 godzin przed pierwotnym terminem.

8. Odpowiedzialność

8.1. Usługodawca realizuje usługi z należytą starannością i zgodnie z najlepszymi praktykami branży turystycznej.

8.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Okoliczności pozostające poza jego kontrolą (warunki atmosferyczne, zamknięcie atrakcji, strajki itp.)
• Decyzje i zachowania Klienta podczas zwiedzania
• Szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez Klienta wskazówek przewodnika
• Utratę lub uszkodzenie mienia Klienta

8.3. W przypadku niemożności realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klientowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty lub możliwość zmiany terminu.

9. Reklamacje

9.1. Reklamacje należy składać drogą e-mailową na adres: [email protected] w terminie 14 dni od daty realizacji usługi.

9.2. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikujące Klienta i zamówienie
• Opis przedmiotu reklamacji
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia

9.3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

9.4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.

10. Prawa własności intelektualnej

10.1. Wszystkie materiały udostępniane przez Usługodawcę (plany, mapy, teksty, grafiki) są chronione prawem autorskim.

10.2. Klient może wykorzystywać otrzymane materiały wyłącznie na własny użytek osobisty.

10.3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, sprzedaż lub udostępnianie materiałów osobom trzecim bez pisemnej zgody Usługodawcy.

11. Ochrona danych osobowych

11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

11.2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz Informacji RODO dostępnych na stronie internetowej.

12. Korzystanie z serwisu

12.1. Korzystanie z serwisu jest bezpłatne.

12.2. Wymagania techniczne: przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookie.

12.3. Zabronione jest korzystanie z serwisu w sposób naruszający przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.

13. Postanowienia końcowe

13.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie internetowej.

13.2. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili składania zamówienia.

13.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

13.4. Ewentualne spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

13.5. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym poprzez platformę ODR dostępną pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

powerdusk-nexus Marta Kowalska
ul. Floriańska 15
31-019 Kraków
E-mail: [email protected]